ניהול עסק הוא אינו דבר פשוט. מדובר בקשת רחבה ביותר של תהליכים שמחייבים שימת אצבע על הדופק, ואת קבלת המידע המלא על ביצועי העסק 24/7 תוך יכולת הגבה מהירה לשינויים בהתאם לצורך. בשורות הקרובות תבינו כיצד הטמעה של תוכנה לניהול עסק תעזור לכם בתהליכים החשובים הללו, ואף תקבלו מספר דגשים לגבי התכונות הנדרשות מתוכנה שכזאת.
תוכנה לניהול עסק - הממשקים הנדרשים
שירות הלקוחות שמציע העסק הוא אחד מהגורמים הקריטיים ביותר להצלחתו, ובהתאם לזאת חלק ניכר מתהליכי הניהול מתעסקים במציאת הדרכים לשפרו ולשמרו. על מנת לספק ללקוחות שירות מקצועי ואיכותי יש צורך לעבוד עם כלי עבודה מקצועי ויעיל בהתאם, כאשר הכלי הטוב ביותר של ימינו הוא מערכות CRM חכמות. מערכות אלו כוללות בתוכן את כל המידע על כל לקוח ספציפי, מסוגלות לנתב את העבודה בין הצוותים השונים, ומספקות להנהלה את כל המידע הנדרש, מפולח לפי הצורך.
בבואכם לבחור תוכנה לניהול עסק חשוב כי היא תכלול בתוכה מערכת CRM מובנית מהסוג הזה, כאשר תוכנה איכותית אף תציע תמיכה בקמפיינים שיווקיים ואפשרות לקליטת הלידים בצורה קלה ויעילה. מעבר לזאת, מאחר ומערך שירות הלקוחות של העסק כולל גם התעסקות בכל תהליכי המכירה, תוכנת הניהול שתבחרו צריכה לכלול גם את כל האפשרויות הקשורות לזירה זו, כגון – מערכת הנהלת חשבונות, מערכת ניהול מלאי ומערכת POS.
התכונות הנדרשות שעושות את ההבדל
עצם העובדה שהתוכנה שבחרתם כוללת את כל הממשקים הנדרשים, עדיין אינה מבטיחה כי היא אכן תבצע את עבודתה כהלכה. לשם הבטחת העניין חשוב מאוד לברר לגבי מספר תכונות שיכולות לעשות את כל ההבדל מבחינתכם. ראשית כל, התוכנה חייבת להיות קלה לשימוש ואינטואיטיבית ללמידה. כך פרק הזמן שעובר מרגע האפיון שלה ועד להטמעה והשימוש בפועל מתקצר משמעותית וניתן תמיד להכשיר עובדים חדשים במהירות. שנית, העדיפו תוכנה שמאפשרת עבודה בענן. כך לא תהיו מוגבלים למסוף ספציפי ואף תוכלו לקבל שירותי גיבוי ותמיכה מרחוק. תכונות חשובות נוספים הן שרתים חזקים ויציבים שמבטיחים עבודה מהירה ללא "התרסקויות", וגמישות לשינויים, תוספות והרחבות במקרה הצורך.
וכמובן, לא ניתן לדבר על תוכנה לניהול עסק מבלי לעמוד על הכדאיות שלה. אין טעם לרכוש מערכת שכזאת במידה וה- ROI שלה אינו מצדיק זאת. לכן חשוב מאוד לרכוש מערכת יציבה, שתשרת אתכם זמן רב ובעלויות סבירות ושפויות, בהתאם לגודל העסק שלכם, מידת השימוש והמודולים שתבחרו. לשם כך יש לעבוד עם הטובים ביותר, חברה מנוסה שכבר הטמיעה בהצלחה את המערכות שלה אצל אלפי בתי עסק בישראל, ומבצעת אפיון מלא ומדוקדק לגבי צרכי בית העסק מתוכנת הניהול המיועדת.
